Gevraagd naar hun geheim, antwoordt hij: “We verkopen badkamers online, maar wilden door onze IT-achtergrond de producten nog beter aan de man te brengen. Ons IT-DNA komt terug in onze webshop, waarbij we de klant aan de hand nemen en ze zo vertrouwd en gemakkelijk mogelijk door onze website leiden. Met de hulp van onze klantenservice ontzorgen we de klant en creëren we een stuk gemak voor ze. Dat is onze meerwaarde.”
Online
Het bedrijf bouwde haar huidige pand in 2018. Het kreeg extra veel opslagruimte voor voorraad: “De klant wil tegenwoordig niet meer lang wachten op zijn producten. Door de voorraad kunnen we snel leveren.” Het koopgedrag van klanten is de laatste 15 jaar ook op andere manieren veranderd, volgens Steenstra. “Het was vroeger ondenkbaar dat je een badkamer online ging kopen. Dat idee is totaal veranderd en de coronapandemie heeft dat nog verder versterkt.” Deze verschuiving richting online winkelen zorgde dat BadkamerXXL bleef groeien. In de sanitairbranche zijn de aanschaf van sanitair en de installatie ervan tegenwoordig losgekoppeld, aldus Steenstra. “De klant koopt zelf het materiaal en zorgt ook zelf voor een monteur.”
Klantreis
Een webwinkel is eigenlijk niets anders dan een showroom op het beeldscherm, aldus Steenstra. Toch bouwt BadkamerXXL dit jaar ook een ‘echte‘ showroom met ontwerpstudio. “We willen onze klanten de kans geven om in de nieuwe showroom van 750 vierkante meter de producten echt te voelen en uit te proberen. We willen kranen laten zien waar het water echt uitstroomt en waar bezoekers sanitaire spullen kunnen testen en bekijken. In de ontwerpstudio kunnen ze aan de hand van moodboards bezig met het combineren van tegeltjes, kastjes en kranen. We willen ons onderscheiden en er een beleving van maken samen met de klant. We willen samen een klantreis met ze maken. Met onze hulp kunnen ze hun eigen unieke badkamer creëren in de ontwerpstudio.”
B2B
BadkamerXXL bedient overigens niet alleen de particuliere klant; sinds oktober 2020 doet het bedrijf ook B2B zaken met ondernemers uit het MKB. Zij kunnen inloggen op de website en direct met korting bestellen zonder dat ze eerst een offerte aan hoeven te vragen. Bovendien kunnen zij via de webshop putten uit de voorraad van vier verschillende groothandels, waardoor het voor hen vaak makkelijker is om (snel) aan de vraag van hun eigen klanten te voldoen. Inmiddels weet dus ook de zakelijke klant de webshop van BadkamerXXL goed te vinden.
