‘Dat is toch geweldig, dat we in ons 40ste jubileumjaar ook de titel Dealer of the Year 2015 innen!’, reageert directeur Wybe Kooistra van dealer Renault ABD enthousiast. ‘Dit is een beloning voor onze hele organisatie.’
Stimuleert
Bij de Renault Dealer of the Year-verkiezing draait het om de prestaties van de dealers op het gebied van klanttevredenheid en kwaliteit. Maar ook wordt er gekeken naar rendement en het marktaandeel. ABD kwam op alle punten als beste uit de bus. Met de strijd om de titel stimuleert Renault wereldwijd om dealers nog beter te laten presteren. ABD is nu voor de zevende keer winnaar als het gaat om deze prestigieuze titel en hebben hier een absolute wereldprimeur in handen.
Continu proces
ABD Renault bestond in 2015 veertig jaar en scoort al jaren hoog op het gebied van klanttevredenheid. De website van ABD meldt dat maar liefst 92 procent van de klanten de dealer aanbeveelt bij familie en vrienden. Verder is ABD in het verleden meerdere malen door Renault Nederland onderscheiden met de Global Quality Award, gebaseerd op kwaliteit in serviceverlening.
Klanttevredenheid
‘Wij steken altijd veel energie in de “klantbeleving”, en streven hierbij naar de hoogst mogelijke klanttevredenheid. En het werkt over-en-weer: tevreden klanten geven ons weer nieuwe energie om het nóg beter te doen. Dat is een fijne stimulans. Afgelopen jaar scoorden we het cijfer 9,6 voor klanttevredenheid, dit jaar gaan we voor de 10’, aldus Kooistra. Sinds de oprichting in 1975 is ABD Renault voortdurend gegroeid. De dealer heeft vestigingen in Drachten, Dokkum, Heerenveen, Leeuwarden en Sneek en is een van de grotere dealerorganisaties in het noorden van het land.
