Het in Drachten gesitueerde Softstream biedt bedrijven flexibele IT-pakketten. Voor een vast bedrag per maand krijg je toegang tot een breed scala aan services, inclusief technische ondersteuning, monitoring, beveiliging en trainingen. Eigenaar Eric Fransen en projectmanager Priscilla Dens leggen uit waarom een all inclusive pakket voor zowel werkgever als werknemer loont.
Softstream helpt bedrijven veilig en vertrouwd naar de cloud. De Cloud is een verzamelnaam voor het online gebruiken van programma’s en opslaan en opvragen van data. Nog voordat werken in de cloud gemeengoed werd, richtten Priscilla Dens en Eric Fransen Softstream op. “Dat was in 2008”, begint Eric, “wat te zien is als de voordagen van de cloud. We waren eerst een traditioneel ICT-bedrijf met reguliere diensten. Al vrij snel zijn we richting managed services gegaan, waarbij we pioniers waren in het aanbieden van een pakket waarin alles verdisconteert zat.” Waar Eric leunt op een flinke rugzak met IT-ervaring, daar is Priscilla – met een achtergrond als ondernemer en docent – met name bedreven in projectmanagement en de communicatie met de (eind)gebruikers. “Daarbij kun je denken aan het implementeren van onze diensten bij nieuwe klanten en het geven van trainingen aan eindgebruikers. Ik weet weinig van technische kant van IT en dat wil ik liefst zo houden”, zegt ze met een knipoog.
Gemêleerd klantenbestand
De IT-pakketten die door Softstream worden aangeboden, zijn allen voorzien van Microsoft 365 Business. Welk pakket je als klant uiteindelijk afneemt, is van diverse factoren afhankelijk. Priscilla: “Microsoft 365 vormt de basis. We inventariseren samen met de klant wat nodig is en maken onder meer gebruik van quick scans om uit te komen bij het meest passende pakket. Het is helpend om vooraf niet alleen met werkgevers om tafel zitten die Microsoft 365 kennen, maar juist óók met eindgebruikers die digitaal minder vaardig zijn.” Eric aanvullend: “De behoeftebepaling is essentieel. Bedrijven hebben te maken met inkoop, verkoop, mobiel verkeer, bestandsopslag en e-mail, wat wij voor een groot deel ondervangen. Waar nodig geven we advies, implementeren we een CRM-oplossing of zorgen we voor de koppeling met een boekhoudpakket.” Softstream heeft opdrachtgevers met twee tot en met dertig werknemers. Het klantenbestand is gemêleerd. “Dan kun je denken aan detacherings- en coachingsbureaus, voedselproducenten, zorginstanties, makelaars, accountants en sportscholen. Heel divers dus”, aldus Priscilla.
“We investeren in techniek en innovatie, maar ook in het geven van trainingen”
Efficiënt en voorspelbaar
Omdat Softstream met kwalitatieve (hardware)leveranciers werkt, komt de continuïteit van de dienstverlening niet in het geding. Een all inclusive IT-pakket is daarbij ontzettend efficiënt. Eric: “De bedrijfsvoering wordt voorspelbaar. Daarnaast kun je IT heel gemakkelijk meenemen in de begroting. Liggen er problemen of hickups op de loer? Dan signaleren we dat tijdig, aangezien we systemen 24/7 monitoren. Ook zijn al onze pakketten cybercrime-proof en dus heel veilig.” Naast Priscilla en Eric bestaat het team van Softstream uit een allround ICT-specialist en een allround helpdesk medewerker. Op basis van vertrouwen werken ze samen met hun klanten, met een visie die verdergaat dan traditionele IT-dienstverlening. Eric en Priscilla zien de all inclusive pakketten niet alleen als investering in technologie, maar óók als investering in de mensen die er gebruik van maken.
Klantrelatie
“Onze relaties zijn heel belangrijk”, gaat Priscilla verder, “waarbij het contact warm is. Een klantbezoek met gebak organiseren we jaarlijks, los van het prettige contact tussendoor. Verder is vertrouwen een wezenlijk onderdeel van de samenwerking, net als het leveren van kwaliteit. Daar investeren we in. Niet alleen in innovatie en techniek, maar ook in het trainen en opleiden van de eindgebruikers als onderdeel van onze pakketten. Als de eindgebruikers tevreden zijn en prettig met IT werken, dan heeft de hele organisatie daar profijt van.”
