‘In het hoge en luxe segment is nee zeggen eigenlijk geen optie’
Als zakelijk adviseur is Auke de Jong van Kuiper Verzekeringen inmiddels anderhalf jaar aan de omvangrijke portefeuille van charterbedrijf Dutch Charter Group gekoppeld. De ondernemer erachter is onder meer eigenaar van de drie superjachten. Naast een aantal schepen heeft hij ook de polissen rondom zijn wagenpark en commercieel vastgoed bij Kuiper Verzekeringen belegd. Auke zoomt in op wat er op het gebied van verzekeringen zoal bij komt kijken.
Zo’n drie jaar geleden kwam een accountmanager van Kuiper Verzekeringen via via in contact met de ondernemer. Auke: “Er kwam ter sprake dat hij niet meer helemaal tevreden was over zijn oude tussenpersoon die verantwoordelijk was voor alle verzekeringen. Zo is het balletje gaan rollen.” Na prettig contact met de ondernemer en zijn collega’s op kantoor, werd de portefeuille vanaf de zijlijn beoordeeld. Ruim een jaar later kreeg Auke het bericht dat Kuiper Verzekeringen de portefeuille kon overnemen. “Dan kun je denken aan schepen, maar tevens aan commercieel vastgoed en een flinke verzameling young- en oldtimers. De bedrijfsvoering ging dus veel verder dan de operatie op het water”, aldus Auke. Voor de youngtimers en klassiekers heeft Kuiper Verzekeringen overigens een speciale verzekering.
Denken in oplossingen
Auke, die als zakelijk adviseur al bijna zeven jaar aan Kuiper Verzekeringen verbonden is, is degene die richting de ondernemer en zijn werknemers als vast aanspreekpunt fungeert. Dit is een sterke wens vanuit de klant. “Hij is gewend om op verzekeringsvlak met één iemand te schakelen. In ons geval ben ik dat, al werk ik achter de schermen samen met bijvoorbeeld een schadebehandelaar, makelaar en onze binnendienst. Samen zorgen we dat alles wordt geregeld, waarbij ik degene ben die dat terugkoppelt.” De superjachten varen de hele wereld over. Van de Caraïben en Antarctica tot de Rode Zee. Uitdagingen en maatwerk leveren komen vaak samen. “Denken in oplossingen in plaats van in problemen is hierin essentieel.”
Hoog segment aan klanten
De oplossingsgerichtheid is door te vertalen naar de wensen van diverse klanten waar het bedrijf bij de verhuur van zijn jachten mee te maken heeft. Auke: “Het segment is hoog en gewend aan luxe. Als tussenpersoon begrijpen wij dat in die wereld nee eigenlijk geen antwoord is. Niettemin denken verzekeraars vaak in hokjes, wat in dit geval voor uitdagingen zorgt. Op meerdere gebieden willen we echter meerwaarde bieden naar de ondernemer en onderneming toe. Primair natuurlijk in een verzekeringsportefeuille die dekkend is, maar óók als een klant van het bedrijf een onalledaags gebied als de Rode Zee wil bevaren. Wat is haalbaar? Welke route is gangbaar? Wat zijn risico’s? Zijn er aanvullende premies nodig? Zo denken we continu mee, ook als het om vercharteren en groot of klein onderhoud gaat.”
Details in de polis
Auke geeft aan dat de ondernemer een klant is die alles zelf in de hand wil hebben, wat in die kringen best uniek is. “Bij groot onderhoud aan de schepen bepaalt en beoordeelt hij alles zelf. Hij maakt keuzes in wat hij wel en niet doet, waarbij hij altijd uitgaat van de hoogst mogelijke kwaliteit. Hij let op kleine dingen, wat wij vanuit Kuiper Verzekeringen tevens doen. We willen de details in de polis elk jaar een stukje beter krijgen. Onze kracht ligt in de advisering, structureel overleggen en zorgen dat alles werkbaar is. We streven naar verbetering en het samen bereiken wat we willen.”
